Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini e condizioni regolano l’utilizzo del sito www.kepetz.com⁠ e gli acquisti effettuati sul negozio online KEPETZ.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e le informative richiamate al loro interno.

1. Informazioni sul venditore

Il sito www.kepetz.com⁠ e il relativo negozio online sono gestiti da:

KEPETZ Di Napoli Silvia. I dati completi del venditore sono disponibili nella pagina 'Informazioni di contatto'.

2. Prodotti

KEPETZ realizza e vende accessori artigianali per cani, tra cui collari, guinzagli, lunghine e altri prodotti descritti nelle rispettive schede.

A causa della lavorazione artigianale, possono essere presenti minime differenze tra un prodotto e l’altro che non ne compromettono qualità, caratteristiche essenziali o funzionalità.

I colori mostrati sul sito possono apparire leggermente differenti da quelli reali in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.

Alcuni materiali e componenti possono presentare nel tempo variazioni estetiche o normali segni di utilizzo.

3. Ordini

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il cliente riceverà una conferma all’indirizzo email indicato durante il check-out.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, comprese:

• misure e dimensioni;
• modello, colore e lunghezza;
• personalizzazioni selezionate;
• dati di contatto;
• indirizzo di fatturazione e consegna.

KEPETZ può annullare un ordine in caso di indisponibilità dei materiali, impossibilità tecnica di realizzazione, errore evidente nel prezzo o nella descrizione, pagamento non autorizzato oppure dati mancanti o insufficienti.

In caso di annullamento da parte di KEPETZ, il cliente sarà informato e gli importi eventualmente già pagati saranno rimborsati tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

4. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati prima della conclusione dell’ordine.

I metodi di pagamento accettati sono quelli disponibili durante il check-out. La lavorazione o la spedizione inizieranno dopo la conferma del pagamento e la ricezione di tutte le informazioni necessarie.

5. Prodotti personalizzati o su misura

La maggior parte degli accessori KEPETZ viene realizzata dopo l’ordine secondo le specifiche individuali selezionate o comunicate dal cliente, come misura, lunghezza, larghezza, colore, modello, minuteria e configurazione.

Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati non è previsto il diritto di recesso per ripensamento.

Quando il prodotto è stato realizzato correttamente secondo le indicazioni ricevute, non sono previsti resi, rimborsi, modifiche o rifacimenti gratuiti dovuti a:

• misure selezionate o comunicate erroneamente;
• scelta errata di colore, modello, lunghezza o larghezza;
• personalizzazioni confermate dal cliente;
• ripensamento o cambiamento delle preferenze personali.

Il cliente è invitato a verificare attentamente tutte le opzioni selezionate e a consultare le guide disponibili sul sito prima di concludere l’acquisto.

Le richieste di annullamento devono essere comunicate tempestivamente a info@kepetz.com. L’annullamento di un prodotto personalizzato non è garantito, ma potrà eventualmente essere accettato da KEPETZ qualora la lavorazione non sia ancora iniziata.

6. Prodotti in pronta consegna

Gli eventuali articoli indicati come “Pronta consegna” sono prodotti già realizzati e acquistabili nella configurazione mostrata nella relativa scheda.

Per i prodotti in pronta consegna acquistati senza modifiche o personalizzazioni, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e le condizioni indicate nell’Informativa su resi e rimborsi.

Qualora un prodotto in pronta consegna venga modificato o personalizzato su richiesta del cliente, sarà considerato un prodotto personalizzato.

Se un ordine contiene sia prodotti personalizzati sia prodotti in pronta consegna non modificati, l’eventuale diritto di recesso potrà essere esercitato esclusivamente per questi ultimi.

7. Lavorazione, spedizione e consegna

I tempi di lavorazione sono indicativi e decorrono dalla conferma del pagamento e dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie alla realizzazione del prodotto.

I tempi di lavorazione sono distinti dai tempi di trasporto del corriere.

I costi, le destinazioni, i metodi di spedizione e le tempistiche indicative sono riportati nell’Informativa sulle spedizioni e mostrati durante il check-out.

Quando disponibile, il cliente riceverà il codice per il tracciamento della spedizione.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito. Eventuali costi aggiuntivi causati da un indirizzo errato, incompleto o da una mancata consegna imputabile al cliente potranno essere addebitati al cliente stesso.

In caso di pacco danneggiato, contenuto mancante o problemi di consegna, il cliente è invitato a contattare tempestivamente info@kepetz.com, indicando il numero dell’ordine e allegando eventuali fotografie utili.

8. Prodotti difettosi o non conformi

Tutti i prodotti acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

In caso di prodotto difettoso, non conforme alle caratteristiche dichiarate oppure diverso da quanto ordinato, il cliente può contattare info@kepetz.com, indicando:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie o eventuali video utili alla valutazione.

KEPETZ potrà richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto per verificarne le condizioni.

In presenza di un difetto di conformità riconosciuto, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge.

La normale usura e i danni derivanti da morsi, tagli, rosicchiamenti, trascinamento, sfregamento, impigliamenti, incidenti, uso improprio, mancata manutenzione o modifiche effettuate dal cliente o da terzi non costituiscono difetti di conformità, salvo che dipendano da un difetto originario del prodotto.

Il cliente è tenuto a controllare regolarmente lo stato dell’accessorio e a interromperne l’utilizzo qualora presenti danni o segni che possano comprometterne la sicurezza.

9. Resi, rimborsi e spedizioni

Le condizioni complete relative a recesso, restituzioni, annullamenti, rimborsi, prodotti difettosi e costi di restituzione sono riportate nell’Informativa su resi e rimborsi.

I costi, le modalità e le condizioni relative alla consegna sono riportati nell’Informativa sulle spedizioni.

Tali informative costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

10. Proprietà intellettuale

Il nome KEPETZ, il logo, le fotografie, i testi, le grafiche, i video e gli altri contenuti originali presenti sul sito sono di proprietà di KEPETZ o utilizzati con regolare autorizzazione.

Non è consentito copiare, riprodurre, modificare, pubblicare, distribuire o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali senza preventiva autorizzazione scritta.

È consentita la condivisione dei collegamenti alle pagine pubbliche del sito, purché non avvenga in modo ingannevole o tale da far presumere collaborazioni, sponsorizzazioni o autorizzazioni inesistenti.

11. Reclami

Per qualsiasi problema relativo a un ordine, il cliente è invitato a contattare KEPETZ all’indirizzo info@kepetz.com, indicando il numero dell’ordine e descrivendo la richiesta.

12. Modifiche ai Termini

KEPETZ può aggiornare i presenti Termini per adeguarli a modifiche normative, tecniche o organizzative.

Agli ordini si applicano i Termini vigenti al momento della conferma dell’acquisto. Eventuali modifiche successive non cambiano retroattivamente le condizioni degli ordini già conclusi.

13. Privacy e cookie

I dati personali vengono trattati secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy disponibile sul sito.

I cookie necessari vengono utilizzati per consentire il funzionamento del negozio. Le preferenze relative agli eventuali cookie facoltativi possono essere gestite attraverso il banner dei cookie.

14. Legge applicabile

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, facendo salve le disposizioni inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile.

15. Contatti

Per domande relative agli ordini o ai presenti Termini:

KEPETZ

Email: info@kepetz.com

Telefono: +39 35 2027 0330