Come posso ordinare?
Puoi configurare direttamente il prodotto scegliendo le opzioni disponibili nella scheda e aggiungerlo al carrello.
Per richieste particolari o configurazioni non presenti sul sito, puoi consultare la pagina dedicata oppure contattarci prima dell’ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il completamento dell’ordine. Potrai scegliere tra le opzioni attive sul sito al momento dell’acquisto.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Contattaci il prima possibile. Poiché ogni accessorio viene realizzato su ordinazione, eventuali modifiche o annullamenti possono essere valutati soltanto se la lavorazione non è ancora iniziata.
Posso richiedere una configurazione non presente nella scheda prodotto?
Sì. Se hai bisogno di una lunghezza, di un abbinamento, di una combinazione di materiali o di una configurazione particolare, contattaci prima dell’ordine per verificarne la fattibilità.
Ogni accessorio viene realizzato su ordinazione?
Sì. Ogni accessorio KEPETZ viene realizzato artigianalmente dopo la conferma dell’ordine, seguendo le misure e le opzioni selezionate nella scheda prodotto, ad eccezione degli articoli presenti nella sezione 'pronta consegna'.
Come scelgo il modello più adatto al mio cane?
La scelta dipende dalla taglia e dalla corporatura del cane, dall’utilizzo previsto e dalle vostre abitudini durante la passeggiata.
Nelle singole schede prodotto trovi le caratteristiche e le indicazioni specifiche dei diversi modelli.
Come prendo correttamente le misure?
Segui sempre le istruzioni presenti nella guida o nella scheda del prodotto scelto. Il metodo di misurazione può cambiare in base al tipo di collare o accessorio.
Inserisci la misura esatta rilevata, senza aggiungere centimetri o margini non richiesti.
Cosa succede se inserisco una misura sbagliata?
I prodotti realizzati su misura vengono preparati in base ai dati forniti al momento dell’ordine.
Per questo è importante controllare attentamente le misure e contattarci prima dell’acquisto in caso di dubbio. Se fosse necessario modificare un articolo a causa di una misura errata, valuteremo la fattibilità dell’intervento e gli eventuali costi.
Qual è la differenza tra Biothane®, Hexa e Paracord?
Ogni materiale ha caratteristiche differenti per estetica, peso, presa, flessibilità e manutenzione.
Nella pagina dedicata puoi confrontare le caratteristiche e scegliere il materiale più adatto alle tue esigenze.
Come si puliscono gli accessori?
Le modalità di pulizia cambiano in base al materiale e alla minuteria.
Consulta la guida dedicata e segui le indicazioni specifiche per Biothane®, Hexa e Paracord.
Quando riceverò il mio ordine?
Ogni accessorio KEPETZ viene realizzato a mano su ordinazione.
In genere i tempi di realizzazione vanno da 1 a 3 settimane, ma possono variare in base alla disponibilità dei materiali e al numero di ordini già in lavorazione.
La consegna tramite corriere richiede indicativamente 2–4 giorni, in base alla destinazione e al servizio scelto.
Quando l’ordine sarà spedito, riceverete la conferma di spedizione con le informazioni sulla tracciabilità.
Se avete necessità di riceverlo entro una data precisa, vi consigliamo di contattarci prima di confermare l’ordine, così potremo verificarne la fattibilità.
Gli articoli sono disponibili in pronta consegna?
La maggior parte degli accessori KEPETZ viene realizzata a mano su ordinazione.
Gli eventuali prodotti disponibili immediatamente saranno indicati chiaramente nella sezione Pronta consegna.
Scopri i prodotti in pronta consegna
Dove effettuate le spedizioni?
Spediamo in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea.
Per spedizioni verso altre destinazioni, contattaci prima dell’ordine per verificarne la disponibilità, i costi e le modalità.
Spedizioni e consegne
Come vengono calcolati i costi di spedizione?
I costi vengono mostrati durante il completamento dell’ordine e possono variare in base alla destinazione e al metodo di consegna disponibile.
Spedizioni e consegne
Fornite il codice per tracciare la spedizione?
Sì. Quando l’ordine verrà affidato al corriere riceverai le informazioni necessarie per seguirne la spedizione.
È possibile effettuare un reso?
Tutti gli accessori KEPETZ vengono realizzati artigianalmente su misura o secondo le opzioni di personalizzazione selezionate dal cliente. Per questo motivo non è previsto il diritto di recesso per ripensamento sui prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
In caso di prodotto difettoso, non conforme all’ordine o di errore nella realizzazione imputabile a KEPETZ, contattaci appena possibile: valuteremo la soluzione prevista dalla garanzia legale, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso nei casi applicabili.
Rimborsi e resi
Cosa succede se il prodotto presenta un difetto o non corrisponde all’ordine?
Contattaci appena possibile inviando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando utile, alcune fotografie.
Verificheremo quanto accaduto e individueremo la soluzione più adatta nel rispetto della garanzia legale.
Rimborsi e resi
Come posso contattarvi se ho bisogno di aiuto?
Puoi scriverci tramite WhatsApp, Instagram o e-mail.