Informativa sui rimborsi
Informativa su resi, rimborsi e annullamenti
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati sul sito KEPETZ da parte dei consumatori.
Prodotti realizzati su misura o personalizzati
La maggior parte degli accessori KEPETZ viene realizzata artigianalmente dopo la ricezione dell’ordine, secondo le specifiche selezionate o comunicate dal cliente, come misura, lunghezza, larghezza, colore, modello, minuteria e configurazione.
Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati non è previsto il diritto di recesso per ripensamento.
Non sono quindi accettati resi, cambi o rimborsi dovuti a:
- ripensamento successivo all’acquisto;
- scelta errata di misura, lunghezza o larghezza;
- scelta errata di colore, modello, minuteria o configurazione;
- preferenze personali cambiate dopo la conferma dell’ordine;
- informazioni o misure inesatte fornite dal cliente.
Prima di concludere l’acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente tutte le opzioni selezionate e a consultare le indicazioni e le guide alle misure presenti sul sito.
Annullamento di un ordine personalizzato
Le richieste di annullamento devono essere comunicate tempestivamente all’indirizzo info@kepetz.com.
Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, l’annullamento non è garantito. KEPETZ potrà eventualmente accettarlo, a propria discrezione, qualora la lavorazione non sia ancora iniziata.
L’eventuale accettazione costituisce una concessione commerciale e non modifica l’esclusione del diritto di recesso prevista per i prodotti su misura o chiaramente personalizzati.
Misure o personalizzazioni errate scelte dal cliente
Quando il prodotto è stato realizzato correttamente secondo le misure e le opzioni confermate al momento dell’ordine, un errore nella scelta o nella comunicazione da parte del cliente non costituisce un difetto del prodotto.
Poiché la modifica comporterebbe una nuova lavorazione e i materiali già utilizzati non sono recuperabili, non sono previsti modifiche, rifacimenti gratuiti, resi o rimborsi. Per ottenere un prodotto con caratteristiche differenti sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
Prodotti in pronta consegna
Gli articoli espressamente indicati come “Pronta consegna” sono prodotti già realizzati, disponibili nella configurazione mostrata nella relativa scheda e acquistabili senza personalizzazioni.
Per questi prodotti il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.
Qualora un prodotto originariamente disponibile in pronta consegna venga modificato o personalizzato su richiesta del cliente, sarà considerato un prodotto personalizzato e non sarà applicabile il diritto di recesso per ripensamento.
Come richiedere il recesso per un prodotto in pronta consegna
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare entro 14 giorni dalla consegna una comunicazione esplicita a:
La comunicazione dovrà indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto che si desidera restituire;
- volontà di recedere dall’acquisto.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di restituzione da KEPETZ.
Dopo la comunicazione, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni. Le spese dirette di imballaggio e restituzione sono a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile. Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua consegna a KEPETZ.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli elementi ricevuti e adeguatamente imballato. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborso dei prodotti in pronta consegna
In caso di recesso validamente esercitato, KEPETZ rimborserà il prezzo del prodotto e l’eventuale costo della modalità di consegna standard inizialmente sostenuto dal cliente.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
KEPETZ potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Ordini contenenti prodotti diversi
Se un ordine contiene sia prodotti personalizzati sia prodotti in pronta consegna acquistati senza modifiche, il diritto di recesso potrà essere esercitato esclusivamente per questi ultimi.
L’esclusione prevista per un prodotto personalizzato non si estende automaticamente agli altri articoli dell’ordine.
Prodotti difettosi, non conformi o diversi dall’ordine
Tutti i prodotti KEPETZ, compresi quelli personalizzati, sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente è invitato a contattare info@kepetz.com quando il prodotto:
- presenta un difetto originario di materiali o lavorazione;
- non corrisponde alle caratteristiche indicate nella scheda;
- è stato realizzato in maniera diversa rispetto all’ordine confermato;
- presenta misura, colore, modello o configurazione differenti da quelli ordinati.
La segnalazione dovrà contenere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie o video utili alla valutazione.
KEPETZ potrà richiedere ulteriori informazioni oppure la restituzione del prodotto per verificarne le condizioni e la natura del problema.
Quando viene accertato un difetto di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge, in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza costi per il cliente e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le spese necessarie alla gestione di un difetto di conformità riconosciuto saranno sostenute da KEPETZ.
Danni non coperti dalla garanzia legale
La garanzia legale copre i difetti originari del prodotto, anche quando diventano evidenti successivamente. Non costituiscono invece difetti di conformità i danni sopravvenuti a causa dell’utilizzo, della normale usura o di circostanze non imputabili a KEPETZ.
A titolo esemplificativo, non sono coperti:
- normale usura dovuta all’utilizzo;
- morsi, tagli o rosicchiamenti;
- abrasioni dovute al trascinamento o allo sfregamento;
- impigliamenti, urti o incidenti;
- contatto con sostanze o condizioni non compatibili con il materiale;
- utilizzo improprio o diverso da quello previsto;
- mancato rispetto delle indicazioni di uso, controllo e manutenzione;
- modifiche o riparazioni eseguite dal cliente o da terzi;
- utilizzo di un accessorio non adeguato alle dimensioni, al peso o alle caratteristiche del cane.
Ogni segnalazione sarà valutata individualmente sulla base delle condizioni del prodotto e delle informazioni disponibili.
Danni o smarrimento durante la spedizione
Il cliente è invitato a controllare le condizioni del pacco e del prodotto al momento della consegna.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, prodotto danneggiato durante il trasporto, contenuto mancante oppure ordine non consegnato, il cliente deve contattare KEPETZ appena possibile all’indirizzo info@kepetz.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, ove possibile:
- fotografie del pacco;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- fotografie del prodotto e del danno;
- una breve descrizione dell’accaduto.
Si raccomanda di conservare il pacco e gli imballaggi fino alla conclusione delle verifiche.
KEPETZ gestirà la segnalazione e l’eventuale pratica con il corriere, applicando le tutele previste dalla normativa. La richiesta di una segnalazione tempestiva serve a facilitare gli accertamenti e non limita i diritti riconosciuti al consumatore.
Contatti
Per richieste riguardanti annullamenti, resi, rimborsi, prodotti difettosi o problemi di consegna: